Zásady vrácení peněz

REKLAMAČNÍ ŘÁD A PODMÍNKY VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Tento dokument upravuje postup při vrácení zboží ve 14denní lhůtě a postup při reklamaci vadného zboží zakoupeného v internetovém obchodě ecocostore.cz.

1. Identifikace Prodávajícího

Jméno a příjmení: Văn Minh Nguyen

Sídlo: Kryšpínova 530/9, 109 00 Praha - Štěrboholy

Provozovna pro doručování: ecoco, Karlovo náměstí 558/29, 120 00 Praha 2

IČO: 07780605

Email: info@ecocostore.cz

2. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

2.1. Jak postupovat?

Oznámení: Informujte nás o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy (např. e-mailem na info@ecocostore.cz). Můžete využít vzorový formulář, který je přílohou tohoto dokumentu.

Zaslání zboží: Nejpozději do 14 dnů od oznámení nám zašlete zboží zpět na adresu naší provozovny: ecoco, Karlovo náměstí 558/29, 120 00 Praha 2.

Náklady: Náklady spojené s vrácením zboží (poštovné) nese v plné výši kupující.

2.2. Důležitá omezení (Hygienická výjimka)

V souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a které není možné vrátit z hygienických důvodů.

Příklad: Pokud u nás zakoupíte kartáče, hygienické pomůcky nebo jiné zboží osobní potřeby a dojde k porušení jejich hygienického obalu (např. rozbalení z ochranné fólie), právo na vrácení zaniká.

2.3. Vrácení peněz

Všechny přijaté peněžní prostředky vám vrátíme do 14 dnů od okamžiku, kdy obdržíme vaše odstoupení.

S platbou však můžeme počkat do chvíle, než zboží obdržíme zpět nebo než prokážete, že jste jej odeslali.

Vracíme i náklady na nejlevnější nabízenou dopravu k vám. Pokud jste zvolili nadstandardní dopravu, rozdíl v ceně se nevrací.

Snížení hodnoty: Pokud bude zboží vráceno poškozené, neúplné nebo nadměrně opotřebené (nad rámec vyzkoušení nezbytného pro zjištění povahy zboží), máme právo si z vracené částky odečíst odpovídající hodnotu za toto znehodnocení.

3. Práva z vadného plnění (Reklamace)

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady nevyskytnou v průběhu následujících 24 měsíců.

3.1. Kdy lze reklamovat?

Zboží nemá vlastnosti, které jsme popsali nebo které jste očekávali.

Zboží se nehodí k účelu, který uvádíme.

Zboží není v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti.

Zboží nevyhovuje požadavkům právních předpisů.

3.2. Postup reklamace

Uplatnění: Reklamaci uplatněte zasláním zboží na adresu: ecoco, Karlovo náměstí 558/29, 120 00 Praha 2.

Obsah zásilky: Ke zboží přiložte doklad o koupi (fakturu) a podrobný popis vady.

Lhůta pro vyřízení: Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění (převzetí zboží). O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

3.3. Nároky při reklamaci

Odstranitelná vada: Máte právo na bezplatné odstranění vady (opravu) nebo dodání nového zboží bez vad.

Neodstranitelná vada: Máte právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo můžete od smlouvy odstoupit (vrácení peněz).

Náklady na reklamaci: V případě uznané reklamace máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů (poštovného). O tuto náhradu je nutné požádat nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

4. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám nepodaří vyřešit spor smírnou cestou, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy:
(Tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě)

Adresát: Văn Minh Nguyen, Karlovo náměstí 558/29, 120 00 Praha 2
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
...........................
Datum objednání: ...........................
Datum obdržení zboží: ...........................
Jméno a příjmení spotřebitele: ...........................
Adresa spotřebitele: ...........................
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ...........................
Podpis: ........................... (pouze pokud je zasíláno v listinné podobě)
Datum: ...........................